Τον Ιούνιο του 2025 βρεθήκαμε στο Ζάππειο, στο ECDM & RetailTech Expo SEE, ως ομιλητές στο workshop της AfterSalesPro® με τίτλο «From Orders Fulfillment to Customers Loyalty».
Δεν πήγαμε για να μιλήσουμε γενικά για retention marketing. Πήγαμε κατευθείαν στην ουσία: retention που κλιμακώνεται, Viber που φέρνει πωλήσεις και καμπάνιες που επιστρέφουν πραγματικά χρήματα στο eshop.
Τι είπαμε στη σκηνή
Η Mary Prevezanou, CEO της Dizzy Agency, παρουσίασε case studies από καμπάνιες που έφεραν έσοδα και στήθηκαν με τα εργαλεία της AfterSalesPro. Το μήνυμα ήταν ένα:
«We don’t chase customers. We keep them.»
- Ξεχάστε το fluff. Ένα retention flow κρίνεται από τις επαναλαμβανόμενες παραγγελίες, όχι από το πόσο ωραίο φαίνεται.
- Ξεχάστε το reach που δεν φτάνει πουθενά. Ένα μήνυμα Viber στον σωστό πελάτη, τη σωστή στιγμή, αξίζει περισσότερο από χιλιάδες impressions.
- Ο πελάτης που ξαναγοράζει είναι ο πιο κερδοφόρος πελάτης. Γι’ αυτό το retention είναι ο μόνος δρόμος για ανάπτυξη που αντέχει.
Γιατί το retention είναι growth
Τα περισσότερα eshops ξοδεύουν σχεδόν όλο το budget τους για να φέρουν νέους πελάτες και σχεδόν τίποτα για να τους κρατήσουν. Αποτέλεσμα: κάθε μήνα ξεκινούν από το μηδέν.
Όταν η εμπειρία μετά την παραγγελία (αποστολή, ενημέρωση, επιστροφές, επικοινωνία) δουλεύει μαζί με email και Viber, ο πελάτης γυρίζει. Και κάθε φορά που γυρίζει, ανεβαίνει το περιθώριο κέρδους χωρίς επιπλέον διαφημιστικό κόστος.
Ποιοι μίλησαν στο workshop
- Antonis Pensas (M-STAT), για τις δυνατότητες του Viber και την απήχησή του στην ελληνική αγορά
- Mary Prevezanou (Dizzy Agency), με case studies από καμπάνιες που έφεραν έσοδα
- Natasha Stratigopoulou (Head of Customer Success, AfterSalesPro®), με εμπειρίες από την καθημερινότητα των πελατών
- Nikolaos Chatzidakis (CEO, AfterSalesPro®), με μια πρώτη ματιά στα νέα features
Ευχαριστούμε την ομάδα της AfterSalesPro® για την πρόσκληση. Συνεχίζουμε να χτίζουμε αυτό που μένει.
Θέλεις retention που φέρνει πωλήσεις;
Στήνουμε email και Viber flows, εμπειρία μετά την αγορά και καμπάνιες επαναγοράς με στόχο το κέρδος, όχι τα vanity metrics. Δες τις υπηρεσίες μας ή μίλα μαζί μας.
Το αρχικό post στο LinkedIn: δες το εδώ.
